DR 1 PACKAGES SRL

Fecha de última actualización: 19 de octubre de 2026

Contrato de Adhesión registrado en Pro-Consumidor bajo el No. ______________

CLÁUSULA 1: PARTES, OBJETO Y ACEPTACIÓN

1.1. Las Partes: El presente contrato (en adelante, los “Términos y Condiciones”) es celebrado entre DR 1 PACKAGES SRL, sociedad comercial constituida de conformidad con las leyes de la República Dominicana, con Registro Nacional de Contribuyente (RNC) No. 133-34338-1, y domicilio social en la calle Roberto Pastoriza, Villa Palmera Business Center, Torre B, Oficina 605, Sector Piantini, Santo Domingo, Distrito Nacional (en adelante, “LA EMPRESA”), y la persona física o jurídica que utiliza sus servicios (en adelante, el “CLIENTE”).

1.2. Objeto: LA EMPRESA ofrece un servicio de intermediación logística para el retiro, transporte y entrega de paquetería y mercadería lícita (el “Servicio”), gestionado a través de su plataforma web (el “Sitio Web”).

1.3. Aceptación Vinculante: Al registrarse, generar una orden o utilizar el Servicio de cualquier forma, el CLIENTE manifiesta su aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad. Esta aceptación, realizada por medios electrónicos, tiene la misma validez y efectos jurídicos que una firma manuscrita, de conformidad con la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

CLÁUSULA 2: OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El CLIENTE se compromete a:

1. Proporcionar información veraz, exacta y completa sobre sí mismo, el destinatario y el contenido del paquete.
2. Embalar adecuadamente la mercadería para protegerla durante el transporte.
3. No enviar artículos prohibidos por la ley o por estos Términos.

CLÁUSULA 3: MERCADERÍA PROHIBIDA

Queda estrictamente prohibido el envío de: dinero en efectivo, títulos valores, sustancias ilegales, armas, materiales peligrosos o inflamables, animales vivos, y cualquier otro artículo restringido por las leyes de la República Dominicana. LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar o reportar a las autoridades cualquier paquete sospechoso.

 

CLÁUSULA 4: POLÍTICA DE ENTREGA

4.1. Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega comunicados en el Sitio Web son compromisos asumidos por la empresa y no constituyen una garantía. LA EMPRESA hará sus mejores esfuerzos para cumplirlos, pero no será responsable por demoras causadas por factores externos (tráfico, condiciones climáticas, direcciones incorrectas, destinatario ausente).

4.2. Intentos de Entrega y Retorno: Se realizarán dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si ambos intentos fallan por causas no imputables a LA EMPRESA, el paquete será devuelto al centro de operaciones. El CLIENTE será notificado y deberá cubrir los costos de un nuevo intento de envío o coordinar el retiro del paquete.

4.3. Constancia de Entrega: La entrega se considerará completada y la responsabilidad de LA EMPRESA cesará con la prueba de entrega, que podrá ser la firma del receptor, una fotografía del paquete en el destino, o cualquier otro método de confirmación digital.

CLÁUSULA 5: TARIFAS Y FACTURACIÓN

Las tarifas del Servicio son las publicadas en el Sitio Web al momento de generar la orden. Todos los precios se presentan con los impuestos aplicables desglosados, en cumplimiento de la normativa fiscal.

CLÁUSULA 6: LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

En caso de pérdida, robo o daño directo a la mercadería, fehacientemente comprobado y atribuible a una negligencia de LA EMPRESA, la responsabilidad de esta se limitará al valor real de la mercadería declarado y probado por el CLIENTE, con un tope máximo indemnizable de CIENTO VEINTE MIL PESOS DOMINICANOS (RD$120,000.00) por envío. Esta limitación es una condición esencial del servicio.

CLÁUSULA 7: DERECHO DE INSPECCIÓN

LA EMPRESA se reserva el derecho, aunque no la obligación, de inspeccionar cualquier paquete para verificar que su contenido no contraviene estos Términos o la ley, sin que ello implique una violación a la privacidad del CLIENTE.

CLÁUSULA 8: POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

8.1. Visibilidad y Aceptación: Estas políticas están visibles en todo momento en el Sitio Web para informar al CLIENTE de sus derechos y responsabilidades. La utilización del Servicio implica su aceptación.

8.2. Cancelaciones por el CLIENTE: Una orden de servicio puede ser cancelada sin costo alguno siempre que la solicitud se realice antes de que el paquete haya sido asignado y retirado por un transportista. Si la cancelación se solicita después del retiro, el CLIENTE deberá asumir el costo del servicio de transporte ya incurrido.

8.3. Devoluciones: LA EMPRESA, como intermediario logístico, no gestiona devoluciones de productos basadas en la satisfacción del comprador con la mercadería. El servicio de LA EMPRESA se limita al transporte. Cualquier devolución de un producto debe ser coordinada entre el vendedor y el comprador, pudiendo el CLIENTE contratar un nuevo servicio de envío con LA EMPRESA para efectuar dicha devolución.

8.4. Reembolsos: Los reembolsos solo aplicarán en los siguientes casos:
a) Por un servicio pagado y no prestado por causas imputables a LA EMPRESA.
b) Como indemnización por pérdida o daño de la mercadería, de acuerdo con los términos y límites establecidos en la Cláusula 6.

El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado por el CLIENTE en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles tras la aprobación del reclamo.

CLÁUSULA 9: POLÍTICAS DE SEGURIDAD DEL WEBSITE

9.1. Medidas de Protección: Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger su información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que su información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.

9.2. Cifrado y Almacenamiento: Ciframos la información de su tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o Secure Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

CLÁUSULA 10: GESTIÓN DE PAGOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

10.1. Pasarela de Pago: Los métodos de pago utilizados por LA EMPRESA son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (por ejemplo, AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener su información segura.

10.2. Uso de la Información: Dichos proveedores solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso de pago requerido. LA EMPRESA no almacena los datos completos de su tarjeta de crédito en sus servidores.

10.3. Políticas de Terceros: Recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores (como AZUL) para entender mejor cómo manejan la información suministrada.

CLÁUSULA 11: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales del CLIENTE se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual es parte integral de estos Términos y cumple con las disposiciones de la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales. Dicha política detalla qué información recopilamos, con qué fines, y cómo el CLIENTE puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación. La Política de Privacidad está disponible en URL de la Política de Privacidad.

CLÁUSULA 12: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para cualquier disputa o controversia, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, sin perjuicio del derecho del CLIENTE de acudir a la Dirección Ejecutiva de Pro-Consumidor, conforme a la Ley No. 358-05.